Sluttbrukere på alle nettnivå har krav på kompensasjon ved langvarige strømbrudd. Med langvarigavbrudd menes avbrudd som varer mer enn 12 timer.Strømkunder kan kreve direkte utbetaling etter følgende satser: a) kr 600 for avbrudd mer enn 12 timer til og med 24 timer. b) kr 1400 foravbrudd over 24 timer til og med 48 timer. c) kr 2700 for avbrudd over 48 timer til og med 72 timer. Avbrudd ut over 72 timer kompenseres med kr 1300 for hver påbegynt 24 timers periode. Sluttbruker må skriftlig fremme krav om kompensasjon innen rimelig tid etter at normal forsyning er gjenopprettet. Nettselskapet skal utarbeide rapporteringsskjema som sluttbruker kan benytte når krav skal fremmes